Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso de la plataforma NAVEO operada por Naveo SpA (en adelante, "NAVEO" o "nosotros"), con domicilio en Santiago de Chile. Al utilizar el servicio, el cliente (en adelante, "tú" o "Cliente") acepta estos Términos.

1. Descripción del servicio

NAVEO ofrece una plataforma digital para que pequeñas y medianas empresas chilenas estimen su huella de carbono mediante un formulario online. El resultado es un reporte ejecutivo en formato PDF basado en metodología inspirada en GHG Protocol. El servicio incluye apoyo por email durante el proceso.

2. Registro y elegibilidad

Para usar NAVEO debes ser representante autorizado de una empresa con RUT chileno vigente. La información que entregues debe ser veraz, completa y actualizada.

3. Planes y pagos

• NAVEO ofrece planes con precios publicados en naveo.cl/#pricing. Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El pago se procesa a través de Flow.cl. NAVEO no almacena datos de tarjetas.
• Los planes son de pago único por paquete de reportes (Starter: 1 reporte, Pro: 2 reportes, Business: 4 reportes), válidos durante 12 meses desde el pago.
• Los reportes incluidos no son acumulables ni transferibles entre cuentas.

4. Proceso de entrega

Después del pago, el Cliente debe completar el formulario online de aproximadamente 13 a 25 preguntas (según versión vigente). NAVEO se compromete a entregar el reporte en un plazo objetivo de 72 horas hábiles desde la recepción del formulario completo. Plazos especiales (urgencias) pueden negociarse vía hola@naveo.cl.

5. Propiedad intelectual

El reporte entregado al Cliente puede ser utilizado libremente por este para fines comerciales y regulatorios propios, siempre que no se modifique su contenido sustancial ni se atribuya a NAVEO el rol de certificador oficial. La metodología, marca, software y plantillas son propiedad de Naveo SpA.

6. Política de devoluciones

• Si el Cliente aún no ha enviado el formulario, puede solicitar devolución íntegra dentro de los primeros 7 días desde el pago.
• Una vez enviado el formulario y entregado el reporte, no aplica devolución porque el servicio fue prestado.
• En casos excepcionales (errores graves en el reporte por causas atribuibles a NAVEO), se evaluará reemisión sin costo o devolución parcial caso a caso.

7. Limitación de responsabilidad

El reporte es una estimación ejecutiva y no constituye certificación oficial. Ver detalles en Disclaimer. La responsabilidad total de Naveo SpA hacia un Cliente no excederá el monto pagado por dicho Cliente en los últimos 12 meses.

8. Suspensión y terminación

NAVEO se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio a un Cliente si:

• Entrega información manifiestamente falsa.
• Realiza un uso fraudulento de la plataforma.
• Incumple gravemente estos Términos.

En caso de suspensión por causas atribuibles al Cliente, no aplica devolución del monto pagado.

9. Modificaciones

NAVEO puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con fecha actualizada. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los Términos vigentes.

10. Privacidad de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

12. Contacto

Naveo SpA · Santiago, Chile
Email: hola@naveo.cl
Web: naveo.cl